POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y CAMBIOS

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Cala Nela queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo el producto no es lo que esperabas, ponemos a tu disposición un procedimiento claro para gestionar devoluciones, desistimientos e incidencias.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a:

Cala Nela
Correo electrónico: hola.calanela@gmail.com
a comunicación deberá permitir identificar el pedido correspondiente.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar una correcta gestión de la devolución, recomendamos que los artículos se devuelvan:

• Sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Sin lavar.

• Sin olores, manchas, maquillaje, perfumes, pelos de animales u otros signos de uso.

• Con sus etiquetas y elementos originales cuando sea posible.

• Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el producto sea devuelto con su embalaje original cuando la normativa no lo exija. No obstante, el cliente puede responder por la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Costes de devolución por desistimiento

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Cala Nela indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Antes de realizar la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Cala Nela.

4. Reembolso

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, Cala Nela reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cala Nela podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de haber realizado la devolución, según corresponda legalmente.

Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados por el cliente en la compra inicial. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al contratado, un producto con una falta de conformidad o un producto que presente un defecto que pueda atribuirse al producto y no a su uso o manipulación posterior a la entrega, deberá comunicarlo a Cala Nela lo antes posible.

En estos casos, la incidencia se tramitará como una falta de conformidad y no como una devolución por simple desistimiento.

Cala Nela analizará cada incidencia de acuerdo con la legislación vigente y, cuando corresponda, ofrecerá las medidas de puesta en conformidad legalmente aplicables, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos establecidos por la normativa.

Cuando legalmente corresponda, los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por Cala Nela.

6. Comprobación de incidencias

Para poder gestionar correctamente una reclamación relacionada con un producto defectuoso, incorrecto o dañado, Cala Nela podrá solicitar al cliente la información necesaria para identificar el pedido y determinar la naturaleza de la incidencia.

Esta información podrá incluir, cuando resulte razonablemente necesaria:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del artículo.

• Fotografías de etiquetas o referencias.

• Información relativa al embalaje cuando exista un daño producido durante el transporte.

La solicitud de esta información tiene como finalidad documentar y gestionar correctamente la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

7. Producto diferente al solicitado

Cuando el cliente manifieste haber recibido un producto diferente al que figura en su pedido, Cala Nela comprobará la información del pedido y la referencia correspondiente.

Si se confirma que se ha producido un error imputable a Cala Nela o a la preparación del pedido, se aplicarán las medidas correspondientes a una falta de conformidad, sin trasladar al cliente los costes que legalmente correspondan a Cala Nela.

8. Daños producidos por el cliente

No se considerarán defectos de fabricación o faltas de conformidad aquellos daños producidos como consecuencia de:

• Uso incorrecto del producto.

• Lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones.

• Manipulación inadecuada.

• Accidentes.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños producidos después de la entrega por causas ajenas al producto.

Todo ello sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando resulte aplicable la garantía de conformidad.

9. Devoluciones de artículos usados

El cliente puede examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.

Sin embargo, cuando el cliente haya manipulado o utilizado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá responder de la disminución de valor que dicha manipulación haya ocasionado, en los términos establecidos por la normativa.

10. Artículos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.

Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, Cala Nela lo indicará de forma clara antes de la compra.

11. Cambios de talla o modelo

Los cambios de talla o modelo no constituyen necesariamente un derecho independiente del derecho legal de desistimiento.

Cuando Cala Nela ofrezca voluntariamente un sistema de cambio, las condiciones específicas del mismo serán indicadas al cliente antes de realizarlo.

El cliente siempre conservará los derechos que le correspondan legalmente.

12. Promociones y productos rebajados

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las mismas garantías legales y derechos de los consumidores que los productos vendidos a precio ordinario, salvo las particularidades que legalmente puedan resultar aplicables.

Una reducción del precio no elimina la garantía legal ni el derecho de desistimiento cuando estos sean aplicables.

13. Pedidos no recogidos

Si un pedido no es recogido o es rechazado por el cliente, Cala Nela contactará con el cliente para determinar cómo proceder.

Cuando se trate de un ejercicio válido del derecho de desistimiento, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

14. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega serán los indicados en la tienda y/o durante el proceso de compra.

Los plazos indicados como estimados no deberán interpretarse como una garantía de entrega en 24/48 horas salvo que dicha modalidad y plazo hayan sido expresamente contratados y confirmados.

Cuando exista un retraso, Cala Nela realizará las gestiones necesarias con el transportista para localizar el envío y resolver la incidencia.

La responsabilidad y los derechos del cliente en caso de retraso se determinarán conforme a la legislación aplicable.

15. Información sobre procedencia y transporte

Dependiendo del producto y de la disponibilidad, determinados pedidos podrán ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos o proveedores.

Los plazos de entrega indicados durante la compra serán los que deberán tenerse en cuenta.

Cuando resulte legalmente necesario informar sobre impuestos, gastos adicionales, restricciones de entrega, importación u otras condiciones aplicables, dicha información será facilitada antes de finalizar la compra.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o productos defectuosos:

Cala Nela
Email: hola.calanela@gmail.com

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, clara y justa.

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Nota: Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.